Última actualización: 9 de junio de 2026
Zerobolas valora tu privacidad. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo los pagos protegidos, los envíos, el saldo, las pruebas en video, los mensajes, las notificaciones y las reseñas afectan al tratamiento de datos, y cómo solicitar acceso, corrección o eliminación.
1. Información que recopilamos
- Información de la cuenta, como nombre, correo electrónico, nombre de usuario, credenciales de contraseña, imagen de perfil, teléfono cuando se proporciona, ubicación de los anuncios, idioma, país y ajustes del perfil.
- Información del perfil público y del marketplace, como anuncios, fotos y videos de anuncios, precios, categorías, estado, tamaño del paquete, peso seleccionado, estadísticas del vendedor, compras, ventas, reseñas, favoritos, elementos guardados, vistas e insignias.
- Información de las transacciones, como productos comprados o vendidos, estado del pedido, opciones de compra, tipo de venta, precios, cargos de protección al comprador, comisiones del marketplace, importes de envío, reembolsos, reclamaciones, registros contables de saldo, estado de los retiros y eventos del historial del pedido.
- Información de pagos tratada a través de proveedores externos como Stripe, incluidos identificadores de clientes de Stripe, cuentas conectadas, estado del registro, habilitación de cobros y retiros, identificadores de sesiones de pago, intenciones de pago y transferencias, tipo de método de pago y metadatos relacionados. Zerobolas no almacena números completos de tarjetas.
- Información de vendedores de Stripe Connect que Stripe puede recopilar directamente para verificación, identidad, impuestos, cuentas bancarias, riesgo, cumplimiento y retiros. Las prácticas de privacidad de Stripe se aplican a la información que le proporcionas directamente.
- Información de envíos, como direcciones de entrega de compradores, direcciones de origen de vendedores, detalles de paquetes, tarifas de envío, estado de etiquetas, identificadores de etiquetas de USPS u otros transportistas, referencias de códigos QR o Label Broker, números y eventos de seguimiento, estimaciones de entrega, datos de reembolso de etiquetas y registros de soporte del transportista.
- Información de entregas en persona, como estado del pedido, pruebas de entrega, fechas y horas de finalización y mensajes relacionados con el pedido.
- Pruebas y evidencias en video, como videos de embalaje, apertura y entrega, contenido multimedia de anuncios, fotos, pruebas del chat, pruebas de reclamaciones y metadatos asociados a esos archivos.
- Mensajes y comunicaciones, como mensajes de chat, avisos de pedidos, recordatorios automáticos, solicitudes de reseñas, solicitudes de soporte, reportes, quejas, correos electrónicos, notificaciones push y notificaciones en la app.
- Información técnica y de uso, como identificadores de dispositivos, dirección IP, datos del navegador y la app, sistema operativo, cookies, registros, eventos analíticos, informes de fallos, información de rendimiento, señales de fraude y abuso, señales de ubicación cuando se habilitan e identificadores de notificaciones push.
- Información recibida de proveedores externos de acceso o plataformas, como Apple, Google, Facebook/Meta u otros proveedores de cuenta compatibles.
2. Cómo utilizamos la información
- Para crear, autenticar, mantener, proteger y dar soporte a las cuentas de usuario.
- Para publicar anuncios, mostrar perfiles públicos, facilitar mensajes, permitir descubrir contenido y personalizar el marketplace.
- Para procesar compras protegidas, crear pedidos, calcular cotizaciones, solicitar pagos, registrar comisiones, gestionar movimientos contables de saldo, permitir retiros de vendedores y administrar la liberación de fondos.
- Para facilitar el registro en Stripe Connect, la preparación de vendedores para recibir pagos, la elegibilidad para retiros, el estado de pagos, los reembolsos, los contracargos y el cumplimiento relacionado con pagos.
- Para crear, administrar, reembolsar o solucionar problemas de etiquetas de USPS u otros transportistas, códigos QR, seguimiento, tarifas, estimaciones de entrega y soporte de envíos.
- Para facilitar entregas en persona, pagos presenciales protegidos y la finalización de pedidos.
- Para revisar pruebas en video, registros de chat, seguimiento, registros de pagos e historial de cuentas al gestionar reclamaciones, reembolsos, prevención de fraude, revisión de abusos, cumplimiento de políticas y seguridad.
- Para enviar correos de servicio, notificaciones push, avisos en la app, actualizaciones de pedidos, recordatorios de reseñas, actualizaciones de saldo, avisos de seguridad y políticas, y comunicaciones de soporte.
- Para detectar y prevenir estafas, solicitudes de pago fuera de la plataforma, anuncios prohibidos, fraude, spam, acoso, acceso no autorizado y otras conductas inseguras.
- Para mejorar, depurar, analizar, probar y desarrollar los productos de Zerobolas, incluido el rendimiento de la app, el diagnóstico de fallos, la calidad del marketplace y la experiencia de usuario.
- Para cumplir obligaciones legales, procesales, fiscales, contables, de proveedores de pago, transportistas, seguridad, reclamaciones y regulación.
3. Información pública
Parte de la información es visible para otros usuarios o para el público para que el marketplace funcione. Puede incluir nombre del perfil, nombre de usuario, foto, número de seguidores y cuentas seguidas, estadísticas del vendedor, cantidades de compras y ventas, reseñas, anuncios, contenido multimedia, ubicación del anuncio, precio, disponibilidad, insignias, elementos guardados, vistas y actividad del perfil público.
4. Pagos, Apple Pay, saldo y Stripe
Zerobolas utiliza proveedores externos de pagos como Stripe. Cuando usas la compra, Apple Pay, tarjetas, Link, Google Pay, retiros de vendedores, Stripe Connect u otros métodos compatibles, Stripe, bancos, redes de tarjetas, proveedores de billeteras y otros participantes del sistema de pagos pueden tratar la información de pago.
Zerobolas almacena identificadores y estados relacionados con pagos necesarios para operar pedidos, registros de saldo, retiros, reembolsos, reclamaciones y soporte. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito. Si te registras como vendedor en Stripe Connect, Stripe puede recopilar directamente datos de identidad, fiscales, bancarios y de verificación, y tratarlos conforme a sus términos y política de privacidad aplicables.
5. Envíos, USPS, códigos QR y seguimiento
Si utilizas envíos, Zerobolas puede compartir la información necesaria sobre pedidos, direcciones, paquetes, etiquetas, códigos QR, seguimiento y contacto con USPS, otros transportistas, proveedores tecnológicos de envíos, proveedores de pagos, herramientas de soporte y proveedores de infraestructura. Se utiliza para cotizar envíos, crear etiquetas o códigos QR, actualizar el seguimiento, confirmar entregas, tramitar reembolsos de etiquetas, gestionar reclamaciones y proteger el marketplace.
6. Pruebas en video, reclamaciones y revisión de seguridad
El equipo de Zerobolas, los sistemas automatizados, proveedores de pago, transportistas o proveedores de soporte pueden revisar pruebas en video, fotos, mensajes, seguimiento, registros de pagos y pedidos, reseñas e historial de cuentas cuando sea necesario para gestionar reclamaciones, prevenir fraude, mantener la seguridad, aplicar políticas, tramitar reembolsos y contracargos o cumplir la ley.
7. Mensajes, notificaciones y correos electrónicos
Zerobolas puede enviar comunicaciones transaccionales y operativas sobre tu cuenta, pedidos, pagos, envíos, saldo, reclamaciones, reseñas, seguridad, soporte y cambios de políticas. Algunas son necesarias para el Servicio y no se pueden desactivar por completo mientras utilizas Zerobolas.
La entrega de notificaciones push puede involucrar proveedores como OneSignal, Apple, Google/Firebase u otra infraestructura de notificaciones. El envío de correos puede involucrar proveedores de correo electrónico e infraestructura de alojamiento.
8. Cookies y tecnologías similares
Zerobolas puede utilizar cookies, almacenamiento local, SDK, píxeles y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias, entender el uso, medir el rendimiento, detectar abusos, mejorar la seguridad y facilitar funciones de la web o la app. Los servicios externos también pueden utilizar tecnologías similares para las funciones que proporcionan.
9. Intercambio de información
Podemos compartir información:
- Con otros usuarios cuando sea necesario para perfiles, anuncios, chat, compras protegidas, envíos, entregas en persona, reseñas o finalización de transacciones.
- Con proveedores de pagos, incluidos Stripe, bancos, redes de tarjetas, proveedores de billeteras y herramientas de fraude o riesgo.
- Con proveedores de envíos, incluidos USPS, transportistas, proveedores de etiquetas y seguimiento, y sistemas de soporte relacionados.
- Con proveedores que nos ayudan a alojar, proteger, analizar, enviar correos y notificaciones, almacenar archivos, transcodificar videos, supervisar fallos, proporcionar mapas y atención al cliente u operar Zerobolas.
- Con autoridades policiales, reguladores, tribunales, asesores legales, autoridades fiscales, redes de pago, transportistas u otras partes cuando lo exijan la ley, procesos legales, obligaciones de cumplimiento, cuestiones de seguridad, prevención de fraude o la aplicación de nuestros Términos.
- En relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra, venta de activos o transacción empresarial similar.
10. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el Servicio, operar cuentas y pedidos, completar pagos y envíos, resolver reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de pagos, transportistas y regulación, aplicar nuestros Términos y mantener la seguridad. Los plazos pueden variar según el tipo de datos y el contexto.
11. Eliminación de cuentas y datos
Los usuarios pueden eliminar su cuenta de Zerobolas desde la app. El proceso actual es:
- Abre la app de Zerobolas.
- Ve a Cuenta.
- Abre Cuenta y seguridad o el área de ajustes de cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma tu contraseña cuando se solicite.
- Elige un motivo para salir y envía la solicitud de eliminación.
Cuando se completa una solicitud de eliminación, Zerobolas elimina o desactiva la cuenta y elimina el contenido directamente vinculado que gestiona el proceso actual de la aplicación, incluidos anuncios del usuario, videos propios, archivos multimedia subidos para anuncios, imagen de perfil y vínculos de seguidores.
Parte de la información puede conservarse cuando sea necesaria para seguridad, prevención de fraude, contracargos, registros de pagos, saldo y envíos, reclamaciones, reseñas, impuestos, contabilidad, cumplimiento legal, copias de seguridad, registros o fines comerciales legítimos. Zerobolas tampoco controla cuánto tiempo permanece visible el contenido público en buscadores externos, capturas de pantalla, archivos o copias en caché fuera de sus sistemas.
Si no puedes acceder a la app, escribe a hello@zerobolas.com desde el correo asociado a tu cuenta de Zerobolas, o incluye información suficiente para identificarla. También hay instrucciones públicas de eliminación en /data-deletion .
12. Acceso con Facebook, Google y Apple
Si utilizas un proveedor externo de acceso, podemos recibir información necesaria para autenticar tu cuenta, como nombre, correo, identificador del proveedor y datos del perfil permitidos por ese proveedor. Desconectar un proveedor no equivale a eliminar tu cuenta de Zerobolas. La eliminación completa debe solicitarse mediante las herramientas de eliminación de Zerobolas o contactándonos.
13. Tus opciones
- Puedes actualizar ciertos datos de cuenta, perfil, nombre de usuario, ubicación, idioma, notificaciones y anuncios en la app.
- Puedes eliminar anuncios, editar el perfil, administrar algunas notificaciones y solicitar la eliminación de tu cuenta.
- Puedes dejar de recibir ciertos correos de marketing mediante el enlace de cancelación de suscripción cuando esté disponible. Los mensajes transaccionales y de seguridad pueden seguir enviándose.
- Puedes solicitar ayuda sobre privacidad, acceso, corrección o eliminación contactando a Zerobolas.
14. Menores
Zerobolas no está destinado a menores de 13 años. Las compras protegidas, los retiros de vendedores, las funciones de saldo, Stripe Connect y las funciones de pago del marketplace están dirigidas a adultos que puedan realizar legalmente esas transacciones.
15. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información. Ningún servicio garantiza seguridad absoluta. Eres responsable de proteger tus credenciales y reportar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
16. Tratamiento internacional
Zerobolas y nuestros proveedores pueden tratar información en Estados Unidos y en otros lugares donde operemos nosotros o nuestros proveedores de servicios. Las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu ubicación.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando haya cambios importantes, Zerobolas puede publicar una versión actualizada, enviar un aviso o requerir que se acepte de nuevo.
18. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o necesitas ayuda con una solicitud de datos, contacta con hello@zerobolas.com .